Política de reembolso

Queremos que sua experiência com a Rocco Kids seja tranquila também depois da compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário informar um motivo para a desistência.

Após a devolução do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

Troca de produtos sem defeito

Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Rocco Kids permite solicitar a troca de produtos sem defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para essa modalidade de troca, o produto deverá estar sem sinais de uso e, quando aplicável, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.

A solicitação estará sujeita à análise das condições do produto.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Rocco Kids para que possamos orientar você e dar andamento ao atendimento de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega.

Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Os procedimentos de reparo, substituição, restituição ou abatimento do valor seguirão as hipóteses e os prazos previstos na legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ola@roccokids.com.br ou pelo WhatsApp (37) 99837-7946, informando:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• produto relacionado à solicitação;

• motivo do contato, quando aplicável.

Em casos de defeito ou avaria, poderemos solicitar fotos ou outras informações que nos ajudem a identificar o problema e agilizar o atendimento.

Responderemos à solicitação em até 2 dias úteis.

Custos de devolução

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de direito garantido pela legislação, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento ou as hipóteses aplicáveis de produto com vício ou defeito, os custos correspondentes serão de responsabilidade da Rocco Kids, conforme a legislação aplicável.

Para trocas voluntárias de produtos sem defeito realizadas após o período legal de arrependimento, as condições e eventuais custos de envio serão informados durante o atendimento.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será solicitado após o cumprimento do procedimento de devolução aplicável.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre uma troca ou devolução, fale com a gente:

E-mail: ola@roccokids.com.br
WhatsApp: (37) 99837-7946